Retourneren & Herroepingsrecht

Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden, te annuleren.

Na het aanmelden van uw retour heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, ontvangt u het volledige aankoopbedrag inclusief de eventueel betaalde standaard verzendkosten terug. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij uw retourzending in goede orde hebben ontvangen of nadat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u contact opnemen via info@abhome-living.nl.

Het product dient – voor zover redelijkerwijs mogelijk – compleet, met alle geleverde accessoires en in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

Voor producten die om hygiënische redenen minder geschikt zijn om te retourneren, zoals kussens en dekens, geldt dat deze uitsluitend mogen zijn gebruikt om het product te beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Retourkosten

Voor de meeste standaardpakketten binnen Nederland nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Dit geldt onder andere voor:

standaardpakketten tot maximaal 23 kg;
eetkamerstoelen;
kleine woonaccessoires;
vazen die veilig via een pakketdienst kunnen worden verzonden.

Onze verpakking voor eetkamerstoelen voldoet aan de maximale afmetingen van PostNL en DHL en kan daarom kosteloos worden geretourneerd.

De gratis retourservice geldt uitsluitend wanneer het product:

compleet wordt geretourneerd;
inclusief alle accessoires wordt teruggestuurd;
indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking zit;
zorgvuldig is verpakt om transportschade te voorkomen.

Wij behouden ons het recht voor om deze service te beperken bij buitensporig of veelvuldig gebruik.

Verantwoordelijkheid tijdens retourtransport

Wanneer een retour via PostNL of DHL wordt verzonden, bent u verantwoordelijk voor een goede verpakking totdat het pakket door de vervoerder is geaccepteerd.

Wij adviseren daarom het product altijd zorgvuldig en stevig te verpakken om transportschade te voorkomen.

Kwetsbare producten

Voor zeer kwetsbare producten, zoals:

glazen windlichten;
glazen zuilen;
glazen sokkels;
andere grote glasproducten;

gelden afwijkende retourvoorwaarden.

Voor deze producten rekenen wij €45,- retourkosten per pakket. Deze kosten zijn noodzakelijk vanwege:

XL-verpakkingen;
extra toeslagen van vervoerders;
verzekerd transport;
het verhoogde risico op transportschade.

Deze producten mogen ook kosteloos op afspraak bij ons worden teruggebracht.

Verpakking

Wij verzoeken u het product op dezelfde wijze terug te verpakken als waarin u het heeft ontvangen.

Gebruik bij voorkeur uitsluitend transparante verpakkingstape.

Wanneer de originele verpakking onnodig beschadigd raakt doordat bijvoorbeeld ducttape of andere moeilijk verwijderbare materialen zijn gebruikt, kunnen wij de volgende kosten voor het vervangen van de verpakking in rekening brengen:

Doos zuilen: €4,75
Doos eetkamerstoelen: €1,95
Overige dozen: €1,95

Wanneer wij een product bij u moeten ophalen, bedragen de ophaalkosten €75,-.

Eetkamerstoelen

Eetkamerstoelen kunnen binnen Nederland kosteloos worden geretourneerd.

Wij adviseren om bij twijfel eerst één doos te openen en één stoel uit te proberen. Zo blijven de overige stoelen netjes verpakt en wordt de kans op transportschade beperkt.

Wanneer meerdere dozen worden geretourneerd, kunnen voor de tweede en eventuele volgende dozen verzendkosten volgens de tarieven van PostNL of DHL in rekening worden gebracht.

Eetkamerstoelen die in onze showroom zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd.

Eettafels en grote meubelen

Eettafels en andere grote meubelstukken worden door onze eigen bezorgdienst geleverd.

Wanneer een eettafel retour moet worden gehaald, bedragen de retourkosten:

€75,- binnen een straal van 75 km vanaf ons magazijn in Venlo;
buiten deze straal rekenen wij €0,39 per gereden kilometer.

Meubelen kunnen uitsluitend worden geretourneerd wanneer:

deze niet zijn gemonteerd;
de originele beschermfolie (indien aanwezig) nog intact is;
het product zich in nieuwstaat bevindt.

Wanneer u kiest voor montage door onze medewerkers en u na montage akkoord geeft met de levering, is retourneren niet meer mogelijk.

Ook meubelen die in onze showroom zijn aangeschaft, kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Beschadigd geleverd

Is uw bestelling tijdens het transport beschadigd geraakt of is er een ander probleem ontstaan?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@abhome-living.nl

Wij verzoeken u duidelijke foto's van:

het product;
de verpakking;
het verzendlabel;
de beschadiging;

mee te sturen.

Op basis hiervan zoeken wij samen met u naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie zorgen wij voor vervanging, reparatie of terugbetaling.

Indien nodig ontvangt u van ons een retourlabel of verdere retourinstructies.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retour storten wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald.

Hygiëneproducten

Producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden, zoals:

kussens;
dekens;
vergelijkbare artikelen;

kunnen uitsluitend worden geretourneerd wanneer deze alleen zijn gebruikt om het product te beoordelen en zich nog in originele, schone staat bevinden.